SAC

Serviço de Atendimento ao Cliente

Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível todos os dias:

• das 9:00 as 19:00 h
• por WhatsApp - 41-99800-3262
• E-mail - soumaisneo@gmail.com

Informe-se

• Fique atento a seu email! Toda nossa comunicação é realizada por ele,
• Busque fornecer o maior número possível de informação como:  seu CPF, número do pedido e email utilizado em seu cadastro.
• Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento através do e-mail.
• O envio de produtos para a NEO gifts deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.
• Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente para definição do meio de transporte a ser utilizado.
• O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
• Trocas somente serão aceitas por produtos de valor igual ou menor (com posterior reembolso) ao inicial.
• Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
• Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:
• Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do cartão.